在公司危机期间通过Facebook直播
未来在Facebook上直播可能会使公司免受不可挽回的品牌损害. 比如食品污染, 数据泄露, 或者谣言导致公司股票价值暴跌,这类公司危机会让公关人员夜不能寐. Facebook Live可以提供一个有效且负担得起的交流平台. 我们的专家概述了如何使用它来控制危机.
图片来源:布里格斯通信当不好的事情发生时, 某人的可能性, 在某个地方,立即在网上播放一个让公司处于负面地位的故事是很高的. 迅速获得控制权是至关重要的,这样情况就不会越来越糟.
“我预计会看到社交媒体对企业活动或自然灾害的反应,霍华德·霍蒙诺夫说, 战略咨询公司的高级副总裁 MediaLink. “如果你考虑拿起你的手机去Facebook Live,这真的是一种接触人们的有效手段."
真实的生活是不可编辑的
精心修饰的信息可能会让高管们高兴, 但是当顾客不买帐的时候, 他们的不满像野火一样在网上蔓延.
“我看到很多公司在一两天之后就把视频上传到YouTube或Facebook上,詹姆斯·菲茨帕特里克说, 危机管理高级技术顾问 布里格斯通信 在澳大利亚墨尔本. 菲茨帕特里克说:“我认为(这样做)会错失很多机会.
图片来源:布里格斯通信“人们常犯的一个错误是,他们在编辑和控制信息上花了太多精力,菲茨帕特里克说. 快速发布透明, 真诚的, 可靠的信息对保持品牌的声誉有很大的帮助. 任何拥有Facebook页面的人都可以在Facebook Live上发布内容. 特别是对于那些拥有活跃的社会追随者的组织, 这是吸引受众的完美工具.
Facebook直播比发布新闻稿更有影响力, 杰伊·科尔比说, 高级副总裁 火花这是一家整合营销和公关机构. 信息的即时性和未经编辑的性质更可信, 而展现人类情感的视频传递出更强烈的同情和企业责任的信息.
到目前为止,很少有组织冒险使用Facebook Live. 为什么犹豫?? 对未知的恐惧和舞台货运.
菲茨帕特里克说:“做这些纯粹的帖子的想法吓坏了很多人。. 遵循以下步骤,掌握使用该平台进行任何类型的危机沟通, 公众会发生什么, 私人, 或者非营利组织.
消息和信使
Kolbe说:“法务人员和公关人员处理问题的方式是有平衡的. “法律团队总是会告诉你关闭它.公司律师通常建议,信息越少越好. 企业传播者, 另一方面, 要知道客户需要对问题做出可信的回应,而没有解决的问题有可能在以后浮出水面,并导致更多的问题.
Fitzpatrick建议在以下五部分危机沟通计划中填写相关信息:
- 建立 事实
- 广播 已知信息
- 解释 未知的情况下
- 说话 关于正在实施的解决方案
- 列表 人们现在应该做什么,去哪里进一步更新
关于信息长度的建议? 他说,要简短扼要. (
阅读这个提示单 从布里格斯通信获取更多信息.)
理想情况下,公司已经有了一个可以传递信息的发言人. 如果不是,确定谁适合这个角色.
“想想你的沟通者是谁. 你不希望公司里的每个人都发出这样的信息,“霍蒙诺夫说. “如果由于某种原因,你的发言人没空,确定谁是你的替补发言人."
练习,练习,再练习
在直播中讲话时,熟能生巧.
“进行几次掏出手机的模拟, 获取这些[五部分]消息模板之一, 然后录下来,菲茨帕特里克说. “我们发现应对危机的关键在于实践. 当真正的事情发生时,你可以流畅而自然地把它展现出来."
怎么说和说什么一样重要. 检查一下你的练习内容,让他们明白你的意思,并且容易理解.
“我还建议找一个擅长运营Facebook Live的人,并有一点摄像经验来进行直播. 菲茨帕特里克建议说.
其他需要计划的事情:
- 确定拍摄的最佳地点
- 准备好麦克风、三脚架、充电电池和一些基本的照明设备了吗
- 确保网络连接良好
上网
Facebook Live可以在电脑、平板电脑或移动设备上运行. 有线连接提供最好的连接. 手机信号不全, 尤其是当有很多人使用蜂窝网络时, 会造成流媒体问题.
“考虑一下你沟通能力中的冗余. 例如,你所在的地方可能没有很好的手机覆盖,”霍蒙诺夫说. “如果你能把信息传达给其他地方的人,他们就会处于有利位置, 让他们传递信息.“卫星电话是另一种选择.
建立用户需要时间
“我认为让人们在危机中访问你的网站查看Facebook Live更新的最好方法是确保你事先定期使用它,菲茨帕特里克说. 通过电子邮件提前发出通知, 文本, 社交媒体, 或者应用程序通知说将在X分钟后或在特定时间播出. 一旦直播开始,请专人检查以确保一切正常. 做好观众提问的准备,并让工作人员做好回答的准备.
时刻做好准备
谣言, 假新闻, 员工的异议, 其他真正的不幸总是存在的,任何组织都可能在任何时候发生. 当不好的事情发生时, 在Facebook Live上进行对话是保持品牌声誉完整的开始.
社交媒体改变了企业沟通的方式. 虽然现在有相当数量的公民记者乐于报道任何企业的失误, 知道如何把故事的另一面放到Facebook Live上是保证公司安全的一种方法.
纳丁·克雷费兹的文章首先出现在在线视频网站上.网
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