在公司危机期间通过Facebook直播

未来在Facebook上直播可能会使公司免受不可挽回的品牌损害. 比如食品污染, 数据泄露, 或者谣言导致公司股票价值暴跌，这类公司危机会让公关人员夜不能寐. Facebook Live可以提供一个有效且负担得起的交流平台. 我们的专家概述了如何使用它来控制危机.

当不好的事情发生时, 某人的可能性, 在某个地方，立即在网上播放一个让公司处于负面地位的故事是很高的. 迅速获得控制权是至关重要的，这样情况就不会越来越糟.

“我预计会看到社交媒体对企业活动或自然灾害的反应,霍华德·霍蒙诺夫说, 战略咨询公司的高级副总裁 MediaLink. “如果你考虑拿起你的手机去Facebook Live，这真的是一种接触人们的有效手段."

真实的生活是不可编辑的

精心修饰的信息可能会让高管们高兴, 但是当顾客不买帐的时候, 他们的不满像野火一样在网上蔓延.

“我看到很多公司在一两天之后就把视频上传到YouTube或Facebook上,詹姆斯·菲茨帕特里克说, 危机管理高级技术顾问布里格斯通信在澳大利亚墨尔本. 菲茨帕特里克说:“我认为(这样做)会错失很多机会.

“人们常犯的一个错误是，他们在编辑和控制信息上花了太多精力,菲茨帕特里克说. 快速发布透明, sincere, 可靠的信息对保持品牌的声誉有很大的帮助. 任何拥有Facebook页面的人都可以在Facebook Live上发布内容. 特别是对于那些拥有活跃的社会追随者的组织, 这是吸引受众的完美工具.

Facebook直播比发布新闻稿更有影响力, 杰伊·科尔比说, 高级副总裁 Spark这是一家整合营销和公关机构. 信息的即时性和未经编辑的性质更可信, 而展现人类情感的视频传递出更强烈的同情和企业责任的信息.

到目前为止，很少有组织冒险使用Facebook Live. 为什么犹豫?? 对未知的恐惧和舞台货运.

菲茨帕特里克说:“做这些纯粹的帖子的想法吓坏了很多人。. 遵循以下步骤，掌握使用该平台进行任何类型的危机沟通, 公众会发生什么, private, 或者非营利组织.

消息和信使

Kolbe说:“法务人员和公关人员处理问题的方式是有平衡的. “法律团队总是会告诉你关闭它.公司律师通常建议，信息越少越好. 企业传播者, 另一方面, 要知道客户需要对问题做出可信的回应，而没有解决的问题有可能在以后浮出水面，并导致更多的问题.

Fitzpatrick建议在以下五部分危机沟通计划中填写相关信息:

Establish the facts

Broadcast 已知信息

Explain 未知的情况下

Talk 关于正在实施的解决方案

List 人们现在应该做什么，去哪里进一步更新

关于信息长度的建议? 他说，要简短扼要. (阅读这个提示单从布里格斯通信获取更多信息.)

理想情况下，公司已经有了一个可以传递信息的发言人. 如果不是，确定谁适合这个角色.

“想想你的沟通者是谁. 你不希望公司里的每个人都发出这样的信息，“霍蒙诺夫说. “如果由于某种原因，你的发言人没空，确定谁是你的替补发言人."

练习，练习，再练习

在直播中讲话时，熟能生巧.

“进行几次掏出手机的模拟, 获取这些[五部分]消息模板之一, 然后录下来,菲茨帕特里克说. “我们发现应对危机的关键在于实践. 当真正的事情发生时，你可以流畅而自然地把它展现出来."

怎么说和说什么一样重要. 检查一下你的练习内容，让他们明白你的意思，并且容易理解.

“我还建议找一个擅长运营Facebook Live的人，并有一点摄像经验来进行直播. 菲茨帕特里克建议说.

其他需要计划的事情:

确定拍摄的最佳地点

准备好麦克风、三脚架、充电电池和一些基本的照明设备了吗

确保网络连接良好

上网

Facebook Live可以在电脑、平板电脑或移动设备上运行. 有线连接提供最好的连接. 手机信号不全, 尤其是当有很多人使用蜂窝网络时, 会造成流媒体问题.

“考虑一下你沟通能力中的冗余. 例如，你所在的地方可能没有很好的手机覆盖，”霍蒙诺夫说. “如果你能把信息传达给其他地方的人，他们就会处于有利位置, 让他们传递信息.“卫星电话是另一种选择.

建立用户需要时间

“我认为让人们在危机中访问你的网站查看Facebook Live更新的最好方法是确保你事先定期使用它,菲茨帕特里克说. 通过电子邮件提前发出通知, text, 社交媒体, 或者应用程序通知说将在X分钟后或在特定时间播出. 一旦直播开始，请专人检查以确保一切正常. 做好观众提问的准备，并让工作人员做好回答的准备.